Причинно-следственная система координат Исикавы – это универсальный способ для модификации и усовершенствования производимого. Проще говоря это метод, при помощи которого легко систематизировать и определять причины происходящих событий и возникающих проблем. Диаграмма Исикавы – своего рода ментальная карта. 

Как работает схема “рыбий скелет”

Такой подход к решению проблем является оптимальным. Рыбий скелет” дает возможность в легкой для восприятия форме упорядочить все предполагаемые причины возникновения рассматриваемых проблем, а также обнаружить самые вероятные из них и произвести поиск первопричины.

С чего начать

Выявляйте основные причины, следуя закону Парето

• Сбор информации о всех возможных причинах любым образом влияющих на проблему;
• Объединение в группы по смыслу;
• Распределение внутри группы;
• Формирование вывода на основании получившегося.

Принципы выстраивания ментальной карты

• Для начала соберите всех коллег, которые примерно одинаково формулируют проблему.
• Проблема одного человека или единогласно поставленная группой людей, записывается на белом и чистом листочке бумаги посередине справа на месте, где будет хвост рыбьего скелета.
• К этому хвосту подводят линию (позвоночник). К ней подводят под наклоном еще линии (ребра), на которых в рамках записываются проблемы первого уровня.
• К ребрам подводятся еще косточки, на которых пишут второстепенные причины второго уровня, они влияют на первопричины.
• От этих косточек тоже ведут линии, обозначающие причины третьего уровня. Точно также можно добавлять ветки и продолжать составлять вышеупомянутый костяк причин. Учитываются даже самые маловажные возможные причины, чтобы стало возможным максимально точное определение пути разрешения проблем.

Рамки с причины на ребрах и костях рыбы размещаются по силе влияния. В конце, естественно, будет голова рыбы – это результат, к которому привели причины. Диаграмму также следует назвать, обозначить на ней дату составления и имена участников.

Помните: 

– Для наиболее правильного выбора дальнейших действий при решении любой проблемы обязательно нужно найти ее причину, детально проанализировать и составить полную причинно-следственную картину;

– Анализ каждой причины делает возможным определение первопричины, для этого по каждой из них нужно задавать вопрос “почему”;

– Для того чтобы раскрыть этот вопрос, необходимо разобрать ситуацию на цепочку мелких последовательных связующих факторов, выполняющих управление качеством.

Чем полезен этот способ

С помощью Диаграммы Исикавы можно активизировать творческую зону мозга, а также визуализировать степень влияния причин и их взаимосвязи.

Что не учтено в построении такой схемы

Нельзя рассмотреть цепочку в обратном направлении, то есть от причин (косточек) к исходу события (голова рыбы). Иногда описанная диаграмма бывает не совсем точна, если человек по какой-то причине неправильно расставит причины по приоритетности влияния.